交付与售后

所有实物商品由杭州本公司仓库发出，所有服务类项目由本方工程师实施，不转包给第三方；项目以书面验收单或验收报告结项。

售后条款 / AFTER-SALES
事项	具体条款
实物保修	整机 3 年有限保修，非人为损坏免费维修或更换，开箱故障 7 日内直接换整机。人为损坏按成本价维修，维修前先报价。
退换货	实物商品支持 7 天无理由退换，需不影响二次销售；已激活的软件授权需先注销。质量问题运费由我方承担。
技术支持	7×12 小时远程支持，运维期内故障 4 小时内响应、24 小时内给出处理方案；重大故障可申请工程师上门。
培训与文档	含管理员手册、用户手册与接口文档；标准版及以上提供培训录屏，供后续新同事复用。
数据处置	实施接触的客户数据仅用于本项目，交付后按约定销毁并出具销毁确认函；微调产出物归客户所有。
发票与合同	支持增值税普通发票与专用发票，可签订采购合同、技术协议、保密协议，支持对公转账与账期付款。

服务承诺 / SERVICE LEVEL
环节	承诺	说明
咨询响应	工作日 2 小时内	业务咨询电话与商务邮箱均在工作时间有专人值守，非工作时间留言次日 10:00 前回复。
方案产出	2 个工作日内	收到文档量、格式、人数与网络环境信息后出具书面方案与报价。
故障响应	4 小时内	运维期内的系统故障，先远程定位；需要现场处理的按运维协议约定到场时限。
故障解决	24 小时内给出方案	含临时规避方案与根因说明；涉及硬件更换的按备件物流时效执行。
版本升级	授权期内免费	授权期内的系统版本升级免费提供，离线环境按季度提供离线升级包。
巡检	半年一次	运维期内每半年一次远程巡检：检索效果抽检、磁盘与日志检查、失效文档清理提醒。

票据与合同：可开具增值税普通发票或增值税专用发票，税点含在标价内，付款后 3 个工作日内寄出。可签订采购合同、技术协议与保密协议，支持对公转账与凭合同账期付款。如对交付安排有特殊要求，请在下单备注中写明，客服会在 1 个工作日内电话核对。

关心交付时限与验收标准？

站内 18 项在售条目都列明了发货时效或实施工期、交付物与售后条款，可对照下单。