帮助中心 · 常见问题

Q01你们是自营商城还是第三方平台？

本站是杭州鑫柯信息技术有限公司（统一社会信用代码 91330114MAKKY5WA6L）自主建设并运营的自营官网，全部商品与服务由本公司直接销售、直接发货或上门实施，并统一负责售后，站内没有第三方入驻商家。

Q02支持哪些付款方式？

网站在线支付支持支付宝手机网站支付与电脑网站支付；此外支持对公转账、银行汇票，以及签订采购合同后按约定账期付款。对公付款请先在订单备注写明开票信息，客服会在 1 个工作日内回传付款账户与合同文本。

Q03能先出方案和报价再付款吗？

可以。把文档量、文件格式、使用人数、是否可外联这几项发给我们，2 个工作日内回一份带工时、里程碑与报价的书面方案；需要走内部采购流程的可先签合同再付款，需求评估不收费。

Q04大额采购有什么要求？

单笔超过 5 万元的采购建议签订正式采购合同并附技术协议，货款可分预付款与验收款两笔支付。我方为对公主体，可开具增值税专用发票。

Q05学校或事业单位怎么采购？

支持按事业单位流程走询价、比价与合同签订，可提供营业执照、开户信息、报价单、产品说明等文件。需要政府采购编号的请提前说明。

Q06价格会临时变动吗？

页面标价为当前含税价，下单时以订单页显示为准。服务类项目的标价覆盖页面列明的服务范围，若你的文档量、对接系统数量超出基础范围，我方会在开工前出具书面变更单并经你确认后才执行，不做事后加价。

Q01下单后多久发货？

付款后 48 小时内从杭州仓发出，当日 16:00 前付款且库存充足的当天发。下单后客服会在 1 个工作日内电话确认收货地址、开票信息与计划上电时间，同步物流单号。

Q02运费怎么算？

顺丰包邮（新疆、西藏、港澳台除外），偏远地区按实际运费结算并在下单前说明。需要开具进场介绍或随货附送货单的，下单备注写明即可。

Q03到货后多久能用起来？

设备出厂已完成系统安装、授权绑定与 48 小时老化自检。接线通电后在浏览器打开设备管理页完成初始化，当天即可开始导入文档；专业版由工程师远程协助完成权限初始化。

Q04可以先看演示再决定吗？

支持远程预约演示：把关心的文档和问题清单给我们，我们在样机上跑一遍你的实际场景并录屏回传；也可以先买一台标准版，7 天无理由退换窗口内不满意直接退回。

Q05交付周期延误怎么办？

因我方原因造成的延期，按合同约定承担违约责任；出现阻塞当天书面提出，不等交付日才讲。物流原因造成的延误我们会全程跟单并同步新的送达时间。

Q06交付物有哪些？

随货附带纸质快速部署手册、保修卡、合格证、授权激活卡与离线资料 U 盘；专业版另附上电子版的召回率评测报告与接口说明文档。

Q01发票怎么开？

可开具增值税普通发票或增值税专用发票，税点已含在标价内。付款后 3 个工作日内寄出，开票信息在下单页填写；需要换开请在收到发票后 15 日内联系客服。

Q02实物商品可以退换吗？

支持 7 天无理由退换，要求不影响二次销售；已激活的软件授权需先由我方注销，注销在 1 个工作日内完成。因质量问题退换由我方承担运费。

Q03保修期多长？

整机 3 年有限保修。非人为损坏在保修期内免费维修或更换，开箱故障 7 日内直接换整机；人为损坏按成本价维修，维修前先报价。

Q04技术支持响应多快？

7×12 小时远程支持，故障 4 小时内响应、24 小时内给出处理方案；需要现场处理的订单按约定时限安排工程师到场。

Q05软件授权到期后系统还能用吗？

能。本商品为买断制，系统与文档永久可用，不存在授权到期停用的情况；后续大版本升级在保障期内免费提供。

Q06设备出故障了怎么联系？

拨打 0571-8796 2290 或发邮件至 support@xinkeliaoma.com均可。请提供订单号与设备序列号，客服在 1 个工作日内响应并给出处理方案。

Q01数据安全和保密怎么保障？

可签署保密协议。设备的解析、向量化、检索、生成全程在本机完成，原始文档与问答记录都不出设备，不经过任何第三方云服务。实施过程中接触到的客户资料，交付后按约定销毁并出具销毁确认函。

Q02能不能做到完全断网运行？

可以。两个规格都支持在完全断网的环境下安装与运行，向量模型与 Embedding 模型出厂已本地化，日常使用不需要任何外网连接。后续版本升级用随机附带的 U 盘离线完成。

Q03你们会拿我的数据训练模型吗？

不会。客户数据仅用于本机检索库的构建，我们不上传、不留存任何副本，也不做任何形式的逆向回流；这一条写进网站隐私政策与采购合同的数据条款。

Q04需要自己准备什么材料？

三样：待入库的原始文档（尽量给源文件而非截图）、可见范围说明（哪些人能看哪些内容，仅专业版需要）、以及一名能判断答案对错的内部对接人。对接人是否到位直接决定效果上限。

Q05设备放在办公室能行吗？

可以。整机无风扇被动散热，运行噪声 0 dB，常规功耗 24W，只需一个网口和一个 220V 插座；对机柜空间有要求的也可以放在机房标准托盘上。

Q06支持国产化环境吗？

设备自带系统基于 Linux，对外只提供浏览器访问接口，不依赖特定操作系统。需要适配国产 CPU 平台或要求信创目录产品的，请在方案阶段说明，我们在技术协议中明确适配范围。

Q07检索效果不好怎么办？

系统会把答不上来和命中率低的问题记成未命中清单，管理员按周补库；专业版附召回率与答案质量评测报告，以报告为准持续调优，直到达到双方确认的口径。

Q08上线后知识库会慢慢失效吗？

这是最常见的失败方式，我们按三类机制预防：明确新文档入库责任人、设定过期文档下架周期、月度维护同义词表。这三项在手册里配好，交付时就教会管理员怎么用。