退换货与退款政策
本页适用于通过 鑫柯商城 购买的全部实物商品与服务项目。销售主体为 杭州鑫柯信息技术有限公司 （统一社会信用代码 91330114MAKKY5WA6L），更新日期 2026-10-15。
一、适用范围
本政策适用于通过 鑫柯商城 购买的全部实物商品与服务类项目，均以 杭州鑫柯信息技术有限公司 为销售主体。
二、实物 7 天无理由退换
自签收次日起 7 日内可无理由退换，设备须保持完好、配件与包装齐全、不影响二次销售。已激活的软件授权需先由我方注销后受理，注销过程在 1 个工作日内完成。
三、开箱故障当天换新
到货后 7 日内出现非人为损坏的开箱故障，不进入维修流程，直接更换整机并承担往返运费。
四、服务类项目的退款规则
服务类项目在未开始实施前可申请全额退款；已开始实施的，按已完成工作量结算后退还余款，工作量以里程碑确认单为准。
五、质量保证
实物自签收之日起 15 日内出现非人为质量问题的，可换新或退款，往返运费由我方承担；超出 15 日按 3 年有限保修条款免费维修或更换。服务类项目按合同约定的质量条款与评测报告执行，未达约定指标继续调优。
六、不予退换的情形
人为损坏、进液、私自拆机，以及已完成两轮以上定制调优的设备，不适用无理由退换；定制配置与定制开发的订单按合同约定办理。
七、退款时效
确认后 1 个工作日内提交退款，支付宝订单一般 1-3 个工作日原路退回，对公转账 3-5 个工作日到账。
八、如何申请
拨打 0571-8796 2290 或邮件至 support@xinkeliaoma.com，提供订单号、设备序列号与服务名称；客服在 1 个工作日内响应并给出处理方案。