服务项目 · 远程实施
文档规模3,000 份源文件以内（超出按标准版实施计）
服务方式全程远程（腾讯会议 / 远程桌面配合）
数据清洗文件名与内容双重去重、乱码与空文件剔除、扫描件标记
切片与检索按文档类型配置切片策略，建立同义词表（≤300 组）
知识库搭建与实施
鑫柯信息
知识库起步实施服务（轻量版）
3,000 份文档以内 · 远程实施 · 当天可试检索
含税价
￥1,680
/ 项
- 实施周期
- 3 个工作日
- 服务方式
- 远程实施，付款后 1 个工作日内排期
- 保障
- 30 天免费维护 · 未达约定口径免费返工
结算与开票：支持支付宝在线支付与对公转账，可签采购合同、技术协议与保密协议；可开具增值税普通发票或增值税专用发票，税点含在标价内，付款后 3 个工作日内寄出。
销售主体
杭州鑫柯信息技术有限公司
发货 / 实施
本方工程师实施，不转包
售后
0571-8796 2290（工作日 09:00-18:30（技术支持 7×12 小时））
这项服务做什么
适合已经购买一体机但没时间自己整理文档的客户，也适合先用一批资料验证效果、再决定是否全量推广的场景。
全过程远程实施：文档清洗与去重、按文档类型配置切片策略、建立同义词表、配置基础权限，并做一次管理员培训，交付操作手册与未命中问题清单。
服务范围与标准
| 文档规模 | 3,000 份源文件以内（超出按标准版实施计） |
|---|---|
| 服务方式 | 全程远程（腾讯会议 / 远程桌面配合） |
| 数据清洗 | 文件名与内容双重去重、乱码与空文件剔除、扫描件标记 |
| 切片与检索 | 按文档类型配置切片策略，建立同义词表（≤300 组） |
| 权限配置 | 基础账号与可见范围设置（单一知识空间） |
| 培训 | 管理员培训 1 场（线上，含录屏） |
| 交付物 | 操作手册、入库清单、未命中问题清单、验收单 |
交付物清单
每份交付物都会随项目一并提交，便于内部归档、审计与后续交接。
| 序号 | 交付物 | 说明 |
|---|---|---|
| 01 | 文档清洗与入库 | 含去重、乱码处理与扫描件标记 |
| 02 | 切片策略与同义词表配置 | 按文档类型逐类配置 |
| 03 | 基础权限与账号初始化 | 单一知识空间 |
| 04 | 管理员培训 1 场与录屏 | 线上进行 |
| 05 | 30 天免费维护 | 维护期内口径不达标免费返工 |
注意事项与不包含项
- 不含设备（服务类可单独下单，用于已有设备客户）
- 文档量超过 3,000 份请选标准版实施服务
交付流程
-
STEP 01
需求与方案
确认文档量、使用人数与网络环境，输出带工时、里程碑与报价的书面方案；走采购流程的先签合同。
-
STEP 02
下单与确认
提交订单后客服在 1 个工作日内电话核对收货信息、开票信息与实施排期。
-
STEP 03
发货或进场
实物 48 小时内从杭州仓发出并同步物流单号；服务类按方案排期，远程项目当日可开始。
-
STEP 04
部署与实施
按交付清单执行。客户需提供文档源文件、必要的网络与账号权限，并指定一名能判断答案对错的对接人。
-
STEP 05
数据入库与调优
文档清洗、切片策略配置、多轮召回与答案质量评测，按评测结果调整切片、同义词表与重排参数。
-
STEP 06
培训与验收
管理员与用户培训，逐项确认功能与指标后签署验收单或验收报告，未达约定指标的继续调整。
-
STEP 07
进入保障期
实物按保修条款执行；服务类进入 30–90 天免费维护或 12 个月运维期，故障 4 小时内响应。
关于本项的常见问题
Q01你们是自营商城还是第三方平台？
本站是杭州鑫柯信息技术有限公司（统一社会信用代码 91330114MAKKY5WA6L）自主建设并运营的自营官网，全部商品与服务由本公司直接销售、直接发货或上门实施，并统一负责售后，站内没有第三方入驻商家。
Q02支持哪些付款方式？
网站在线支付支持支付宝手机网站支付与电脑网站支付；此外支持对公转账、银行汇票，以及签订采购合同后按约定账期付款。对公付款请先在订单备注写明开票信息，客服会在 1 个工作日内回传付款账户与合同文本。
Q03能先出方案和报价再付款吗？
可以。把文档量、文件格式、使用人数、是否可外联这几项发给我们，2 个工作日内回一份带工时、里程碑与报价的书面方案；需要走内部采购流程的可先签合同再付款，需求评估不收费。
Q04大额采购有什么要求？
单笔超过 5 万元的采购建议签订正式采购合同并附技术协议，货款可分预付款与验收款两笔支付。我方为对公主体，可开具增值税专用发票。
Q05学校或事业单位怎么采购？
支持按事业单位流程走询价、比价与合同签订，可提供营业执照、开户信息、报价单、产品说明等文件。需要政府采购编号的请提前说明。
Q06价格会临时变动吗？
页面标价为当前含税价，下单时以订单页显示为准。服务类项目的标价覆盖页面列明的服务范围，若你的文档量、对接系统数量超出基础范围，我方会在开工前出具书面变更单并经你确认后才执行，不做事后加价。
Q07下单后多久发货？
付款后 48 小时内从杭州仓发出，当日 16:00 前付款且库存充足的当天发。下单后客服会在 1 个工作日内电话确认收货地址、开票信息与计划上电时间，同步物流单号。
Q08运费怎么算？
顺丰包邮（新疆、西藏、港澳台除外），偏远地区按实际运费结算并在下单前说明。需要开具进场介绍或随货附送货单的，下单备注写明即可。