服务项目 · 远程实施
服务期限12 个月，自签署服务确认单之日起
巡检频次每季度 1 次远程巡检（共 4 次），含 1 次现场可选
巡检内容磁盘与日志检查、检索效果抽检、失效文档清理、同义词表更新
升级支持期内版本升级免费，离线环境按季度提供离线包
运维与保障
鑫柯信息
年度运维与巡检服务（12 个月）
4 次巡检 + 升级 + 效果维护 · 故障 4 小时响应
含税价
￥5,800
/ 年
- 实施周期
- 12 个月
- 服务方式
- 远程为主，可含 1 次现场巡检
- 保障
- 期内故障 4 小时响应，24 小时内给出方案
结算与开票：支持支付宝在线支付与对公转账，可签采购合同、技术协议与保密协议；可开具增值税普通发票或增值税专用发票，税点含在标价内，付款后 3 个工作日内寄出。
销售主体
杭州鑫柯信息技术有限公司
发货 / 实施
本方工程师实施，不转包
售后
0571-8796 2290（工作日 09:00-18:30（技术支持 7×12 小时））
这项服务做什么
按季度巡检：检查磁盘与日志、抽检检索效果、提醒失效文档下架、更新同义词表，并出具巡检记录；发现的问题在巡检当场提出清单与建议动作。
期内系统版本升级免费提供，离线环境按季度寄送离线升级包；故障 4 小时内响应、24 小时内给出处理方案，重大故障可申请工程师到场。
服务范围与标准
| 服务期限 | 12 个月，自签署服务确认单之日起 |
|---|---|
| 巡检频次 | 每季度 1 次远程巡检（共 4 次），含 1 次现场可选 |
| 巡检内容 | 磁盘与日志检查、检索效果抽检、失效文档清理、同义词表更新 |
| 升级支持 | 期内版本升级免费，离线环境按季度提供离线包 |
| 故障响应 | 4 小时内响应，24 小时内给出处理方案 |
| 交付物 | 巡检记录、效果抽检报告、升级记录、年度总结 |
交付物清单
每份交付物都会随项目一并提交，便于内部归档、审计与后续交接。
| 序号 | 交付物 | 说明 |
|---|---|---|
| 01 | 4 次季度巡检 | 含 1 次现场巡检可选 |
| 02 | 检索效果抽检与补库建议 | 每季度出具记录 |
| 03 | 系统版本升级支持 | 含离线升级包寄送 |
| 04 | 故障响应与处理方案 | 4 小时响应 / 24 小时方案 |
| 05 | 年度运维总结报告 | 含下一年度建议 |
注意事项与不包含项
- 不含硬件维修与备件费用（按保修条款执行）
- 现场巡检的差旅按协议约定
交付流程
-
STEP 01
需求与方案
确认文档量、使用人数与网络环境，输出带工时、里程碑与报价的书面方案；走采购流程的先签合同。
-
STEP 02
下单与确认
提交订单后客服在 1 个工作日内电话核对收货信息、开票信息与实施排期。
-
STEP 03
发货或进场
实物 48 小时内从杭州仓发出并同步物流单号；服务类按方案排期，远程项目当日可开始。
-
STEP 04
部署与实施
按交付清单执行。客户需提供文档源文件、必要的网络与账号权限，并指定一名能判断答案对错的对接人。
-
STEP 05
数据入库与调优
文档清洗、切片策略配置、多轮召回与答案质量评测，按评测结果调整切片、同义词表与重排参数。
-
STEP 06
培训与验收
管理员与用户培训，逐项确认功能与指标后签署验收单或验收报告，未达约定指标的继续调整。
-
STEP 07
进入保障期
实物按保修条款执行；服务类进入 30–90 天免费维护或 12 个月运维期，故障 4 小时内响应。
关于本项的常见问题
Q01你们是自营商城还是第三方平台？
本站是杭州鑫柯信息技术有限公司（统一社会信用代码 91330114MAKKY5WA6L）自主建设并运营的自营官网，全部商品与服务由本公司直接销售、直接发货或上门实施，并统一负责售后，站内没有第三方入驻商家。
Q02支持哪些付款方式？
网站在线支付支持支付宝手机网站支付与电脑网站支付；此外支持对公转账、银行汇票，以及签订采购合同后按约定账期付款。对公付款请先在订单备注写明开票信息，客服会在 1 个工作日内回传付款账户与合同文本。
Q03能先出方案和报价再付款吗？
可以。把文档量、文件格式、使用人数、是否可外联这几项发给我们，2 个工作日内回一份带工时、里程碑与报价的书面方案；需要走内部采购流程的可先签合同再付款，需求评估不收费。
Q04大额采购有什么要求？
单笔超过 5 万元的采购建议签订正式采购合同并附技术协议，货款可分预付款与验收款两笔支付。我方为对公主体，可开具增值税专用发票。
Q05学校或事业单位怎么采购？
支持按事业单位流程走询价、比价与合同签订，可提供营业执照、开户信息、报价单、产品说明等文件。需要政府采购编号的请提前说明。
Q06价格会临时变动吗？
页面标价为当前含税价，下单时以订单页显示为准。服务类项目的标价覆盖页面列明的服务范围，若你的文档量、对接系统数量超出基础范围，我方会在开工前出具书面变更单并经你确认后才执行，不做事后加价。
Q07下单后多久发货？
付款后 48 小时内从杭州仓发出，当日 16:00 前付款且库存充足的当天发。下单后客服会在 1 个工作日内电话确认收货地址、开票信息与计划上电时间，同步物流单号。
Q08运费怎么算？
顺丰包邮（新疆、西藏、港澳台除外），偏远地区按实际运费结算并在下单前说明。需要开具进场介绍或随货附送货单的，下单备注写明即可。