某连锁餐饮品牌 · 门店制度与培训知识库

客户的食安制度、操作 SOP、新品培训资料分散在多个微信群里，门店店长遇到问题习惯直接打电话问督导，督导每天要重复回答几十次。

我们把制度、SOP 与培训资料统一清洗入库，按总部与门店范围区分可见内容，门店用手机浏览器就能查，答案直接回链到原始文件段落。

上线一周内 86 家门店完成接入，督导每日重复问答量明显下降，检查口径也从「凭印象」变成「按制度原文」。