某精密零部件制造企业 · 售后技术资料知识库
制造业 / 220 人 / K1 专业版 + 远程实施 · 服务内容:文档清洗、权限体系、企业微信对接、检索评测 · 周期 15 个工作日
项目情况
客户原先把图纸、工艺卡、售后答复散在共享盘和十几个 Excel 里,新人查一个参数要问三到五个人,不同人对同一批货的答复口径也不一致。
我们用 15 个工作日完成 18 万条文档的清洗入库,按部门与岗位配置了可见范围,并对接企业微信登录,车间终端与售后工位都能直接检索。
上线后评测:技术类问题召回率 92.4%,答案带原文出处比例 100%,人工重复咨询量下降约六成。项目以书面验收单结项,随后进入 90 天免费维护期。
交付物清单
- 知识库系统与管理后台
- 12 类文档入库模板
- 检索评测报告
- 管理员手册与培训录屏
- 验收单