某跨境贸易服务商 · 官网智能问答接入

客户官网咨询集中在清关时效、税费与禁运品类三类问题，夜班与节假日无人值守，客服人力被重复问题占满。

我们接入智能问答并配置兜底与转人工规则：涉及税费金额、禁运判定这类高风险问题一律转人工，工作时段外的咨询先给自助答案并收集联系方式。

上线首月自助解决率 71%，未答问题清单每两周补充一次知识，第二个月提升至 79%。