某职业培训机构 · 课程资料与答疑知识库

客户的历年答疑记录以聊天记录形式存在，重复问题占比高，教务老师考前一周基本处于满负荷状态。

我们先把 1.2 万条答疑记录清洗结构化，抽取出高频问题与标准答案，再接入小程序问答，考前高频问题每周更新一次。

上线后答疑自助率 64%，教务答疑工时下降约 38%，考前高峰不再依赖临时增派人手。